Tangerine

Bilingual Retail Sales Associate

CA-QC-Quebec City
Job Type
Regular Part-Time
Department
Kiosks - 1613

Job Description

Department Summary:

 

The Distribution & Channel Management team is responsible for launching a broader distribution network to assist Tangerine in its goal of becoming the #1 Direct Bank for Canadians everyday banking needs. Establishing a greater presence through various distribution options will support the banks' strategic objectives – Grow our customer base; Deepen relationships with our Clients; Strengthen brand awareness; and Showcase Tangerine's leadership in technology and unique culture.

 

The Mobile Pop Ups are a unique retail banking experience in Canada allowing consumers to experience Tangerine. They will be located at a specific location and move to a new location every 6 months.

 

Job Summary:

 

The role of the Retail Sales Associate is to provide exceptional customer service through face to face interactions. Introducing prospective Clients to Tangerine, guiding them to set up their accounts and educating them on the features and benefits of banking with Tangerine are key responsibilities of the role. Strong knowledge of Tangerine products and services will also enable Associates to handle inquiries from new and existing Clients directing them to the appropriate channel for servicing.

 

Responsibilities:

  • Demonstrate behaviors that support the business model, company philosophy and core competencies.
  • Comply with the Business Conduct Policy and be mindful of our mission and values.
  • Assist Clients in onboarding by explaining how Tangerine works and highlighting the features and benefits of online/mobile banking.
  • Consistently deliver an exceptional customer experience.
  • Be knowledgeable of Tangerine products and services.
  • Be knowledgeable of Tangerine policy, procedures and practices.
  • Effectively promote brand consideration by educating on our direct model.
  • Proactively provide administration support ensuring effective day-to day operation of the Mobile Pop-Up.
  • Maintain overall appearance and presentation of the Mobile Pop-Up location to exceed Client expectations.
  • Work to exceed monthly and annual individual and team performance goals.
  • Contribute positively to the success of the Team.

 

Competencies/Attributes:

  • Acts as a Team Player
  • Results Oriented
  • Focuses on the Customer

 

Requirements:

  • Independent and self managed                
  • Computer literate                                          
  • Ability to multi-task                                        
  • Goal orientated
  • Detail orientated                                           
  • Energetic and enthusiastic
  • Effective communicator                                
  • Organized
  • Hands-on mentality
  • Positive approach to change and conflict resolution
  • Fluently bilingual in English and French, both written and spoken, is a requirement

 

Qualifications:

  • College education or equivalent experience in a related field.
  • Minimum 1 year retail/sales and service experience.

 

Disability Accommodation:

Tangerine will make reasonable accommodations for the known physical or mental disabilities of an otherwise qualified employee or applicant for employment, unless undue hardship to Tangerine would result. Any applicant or employee who requires accommodation in order to perform the essential functions of a job should contact Human Resources or his or her supervisor.

Managing Risk:

 

All members of the Tangerine Team are responsible for managing risk and compliance within their departments. As such, employees should maintain and demonstrate the highest standards of integrity and ethical conduct in accordance with Tangerine policies, guidelines and directions.

 

Working Conditions:

  • Available to work retail hours on both weekdays and weekends.
  • Flexible to move to different locations throughout the Greater Metropolitan Area every 6 months.

Tangerine is an equal opportunity employer.

 

 

 

 

Sommaire du service :

 

Le service de Distribution et gestion du réseau est responsable de développer le réseau de distribution et de soutenir Tangerine dans la poursuite de son objectif : devenir la banque en ligne numéro un au pays qui répond aux besoins quotidiens des Canadiens en matière de services bancaires. En établissant une plus grande présence au moyen de différentes options de distribution, le service soutient la Banque dans ses objectifs stratégiques : augmenter le nombre de Clients, approfondir les relations avec nos Clients actuels, renforcer la notoriété de la marque et faire la promotion de Tangerine en tant que chef de file en matière de technologies et de culture d'entreprise.

 

Les kiosques mobiles offrent une expérience unique des services bancaires de détail et permettent aux Canadiens de faire l'essai de la Banque Tangerine. Ces kiosques seront situés à des endroits stratégiques et déplacés tous les six mois.

 

Sommaire du poste :

 

Le rôle de l'Associé aux ventes au détail consiste à fournir un excellent service à la clientèle par l'intermédiaire d'interactions personnelles. Il présente des Clients potentiels à Tangerine, les guide dans le processus d'ouverture de leur(s) Compte(s) et leur explique les caractéristiques et avantages des services bancaires de Tangerine. Une connaissance approfondie des produits et services offerts par Tangerine permettra également à l'Associé de répondre aux demandes et aux questions des Clients, nouveaux et existants, pour les rediriger vers le service approprié.

 

Responsabilités :

  • Adopter une conduite qui suit le modèle de gestion, la philosophie de l'entreprise et les compétences de base requises.
  • Adhérer à notre politique de conduite des affaires, à notre mission et à nos valeurs.
  • Assister les nouveaux Clients en leur expliquant comment fonctionne Tangerine et en faisant la promotion des caractéristiques et avantages de nos services bancaires en ligne/mobiles.
  • Offrir en tout temps une expérience client exceptionnelle.
  • Bien connaître les produits et services de Tangerine.
  • Bien connaître les politiques, procédures et principes de Tangerine.
  • Promouvoir efficacement la notoriété de la marque en expliquant notre modèle d'affaires direct.
  • Fournir de manière proactive un soutien administratif en assurant les activités d'exploitation quotidiennes du kiosque mobile.
  • Soigner l'apparence générale et la présentation du kiosque mobile afin de dépasser les attentes des Clients sur place.
  • Réaliser et dépasser les objectifs individuels annuels et mensuels d'équipe.
  • Contribuer activement au succès de l'équipe.

 

Compétences/qualités :

  • Être capable de travailler en équipe
  • Être orienté vers les résultats
  • Être axé sur le Client

 

Qualités requises :

  • Indépendance et autonomie
  • Connaissances de base en informatique
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front
  • Orientation vers les résultats
  • Minutie
  • Dynamisme et enthousiasme
  • Excellente communication
  • Sens de l'organisation
  • Esprit pratique
  • Attitude positive par rapport au changement et à la résolution de conflit
  • Bilinguisme (français/anglais) à l'oral et à l'écrit obligatoire 

 

Exigences :

  • Formation universitaire ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
  • Minimum de un an d'expérience dans le domaine des ventes au détail/du service à la clientèle.

 

Aménagement en cas de handicap :

Tangerine prendra des mesures raisonnables pour accommoder les employés ou candidats qualifiés qui ont un handicap physique ou mental reconnu, à moins que ces mesures constituent un préjugé exagéré pour Tangerine. Tout employé ou candidat qui nécessite un aménagement spécial pour accomplir les principales fonctions d'un poste doit communiquer avec notre service des ressources humaines ou avec son superviseur. 

Gestion du risque :

Tous les membres de l'équipe Tangerine sont responsables de la gestion du risque et de la conformité au sein de leurs services. En tant que tels, les employés doivent maintenir et démontrer les normes les plus élevées d'intégrité et de conduite éthique, conformément aux politiques et aux directives de Tangerine.

 

Conditions de travail :

  • Être disponible pour travailler pendant les heures d'ouverture les jours de semaine et de fin de semaine.
  • Être disposé à changer d'emplacement tous les six mois dans la grande région métropolitaine.

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